北京社企案例集No.18 | 善行直达：发现公益连接爱

信息是21世纪社会活动最重要的资源之一。互联网平台的蓬勃发展加速了信息在全社会范围内的流通，带来了信息爆炸，也带来了信息茧房。向来严谨保守的公益组织们受制于传统慈善形象，也编织着自己的信息茧房，在互联网上千篇一律地复刻着同质化的公益模式。这使得公益组织既无法乘着互联网的东风展现出更多的自身特质，为公益创新带来流量，也难以转变思路开发出新的公益组织管理模式，来应对互联网时代社会对慈善活动的质疑与批判。
善行直达的创始人王安先生，深耕媒体领域数十年，在2010年敏锐地捕捉到了公益组织可能面临的发展困境，创办了善行直达来扬善传播，试图通过搭建公众、政府、非营利组织及企业相知互动的信息桥梁，为可持续公益赋能。经过12年的发展，善行直达目前已成为国内公益领域最具影响力的行业支持性机构之一，形成了善达网、善达传播、善达舆情和善达咨询这四大核心板块，为无数近百家优秀基金会、行业组织、知名企业提供了项⽬策划、合作资源对接、创意设计、媒体传播等服务，获得客户和合作伙伴的高度认可。
社会目标：致力于为公益慈善可持续赋能

01

公益基站“善达网”：连接公益组织与外界的桥梁

基站是实现信号传输的通信交换中心，保证信息在不同终端用户间实时传递。善达直行最初想要做的就是在公益组织间建立一座基站，帮助公益项目能够在新媒体平台上全方位展示自己，构建公益组织与政府、企业、社会公众的网络渠道。抱着为助善者搭台结网的愿望，创始人王安首先搭建了专注于公益创新的新媒体服务平台“善达网”，通过报道最新的公益慈善资讯，介绍最有价值的公益慈善项目，记录最具代表性的企业、个人及媒体的公益慈善行动，让公众能够更好地了解当前中国公益组织的发展现状，从而引起全民对公益活动的关注与参与。

善达网的运营模式是借助新媒体平台，集中展示与传播优秀的公益组织、公益项目以及公益诉求，让关注于公益事业的部门或个体可以及时获取信息并提供反馈与支持。在这种内容的传输与信息的交互下，善达网可以将跨界公益资源进行汇集与整合，构建高效透明的公益宣传环境。可以说，善达网的出现并非只是媒体人对公益事件的捕捉与报道，更是借助媒体这一媒介，来为公益组织发展、公益项目创新汇总更多的信息、聚集更多的资源、发掘更多的可能性。
善达网基于新媒体平台的运营，主要分化出三大核心产品服务：善达观、善行录、善达园。
善达观倡导以定向内容结合定向渠道的专业公益传播模式，通过聚合前沿的公益资讯、公益创新活动、公益热点事件，构建新公益资讯的信息平台。在提供专业的公益媒体资讯同时，提供开放平台，供用户自主采集、发布、共享相关公益资讯，传播新公益文化理念，构建了一个半开放式的公益交流论坛，拉近了公益组织间、公益组织与其他部门的距离。
善行录旨在效力社会和谐，营造社会公益新风尚，试图从社会的角度，全面记录中国社会善行善举，展现中国公益慈善进程。善达网以时间轴为主线，以传记为内核，用图文、视频多维度刻画中国公益慈善代表性史记，通过为行善者树碑立传达到扬善立信的目标。这种方式不仅是一种记录，也是对公益活动方的鼓励与肯定。
善达园试图搭建公益慈善资源对接平台，促进核心要素的充分交流和有效对接。善达网通过展示优秀公益项目，展现项目成果，向公益创投者、公益关注者以及其他社会组织和个体进行披露，借助有温度的文字、有感染力的图片、丰富的多媒体展示效果，充分展现项目的创新性、可执行度、价值及效果，提高公益项目吸引社会关注和获取社会资源的概率。
围绕三大核心产品服务，人们在善达网上不仅可以看到当前最具有时效性的NPO公益项目和企业公益项目，还可以了解到那些对公益慈善活动具有突出贡献和影响力的人物信息，还能够根据不定期的专题推送集中性地了解到某一行业、某一群体正面临的困境和社会已做出的努力。善达网的表现形式多样，既有生动翔实的文字，也有全面真实的图片，更有身临其境的视频，使人在不知不觉中就理解公益的意义与价值。

可以说，善达网以新媒体平台展示与传播为主体，发挥专业媒体能力，紧密联合企业、公众、媒体、NGO以及受助者，通过内容传播助力企业公益和NGO公益更快、更好地发展，为公益慈善的从业者、参与者、关注者提供一个最佳的公益慈善创新与发展的信息服务平台。

02一站式服务的“善达传播”：全链条融合的新媒体公益赋能
宣发虽然是必不可少的，但善达直行在实践中发现，仅提供内容宣传并不能够解决公益组织创新发展的问题，有更多的公益组织受困于传统的经营模式，难以跳出思维惯性来推进公益项目的创新。针对这一问题，简单的内容宣传仅能够为他们提供同行业的经验借鉴，但不能因地制宜地为他们解决发展困境。基于此，善达直行开辟了善达传播的业务板块，集中于承接公益品牌的策划与执行。
在策划创意方面，善达直行以影响力为导向给公益项目提供全案或项目策划，包括线上线下营销活动策划、文案创意、平面创意设计和视频创作等方面，试图用更加全面的视角来包装和展示公益组织或项目的独特性。在项目执行方面，善行直达帮助公益组织承办线上线下活动，将慈善活动的构想落地为现实，同时也在公众号、视频号等新媒体平台运营上提供专业支持。通过策划创意和项目执行两个方面的支持，善行直达期望能够用专业化的服务，让传统公益慈善活动焕发出新的生命力，不仅在内容上能够更加贴合当下社会需求，也能够在形式上展现出更多元化的面貌，以此来吸引更多人关注公益、走进公益。例如，2019年善达直行承办了第五届中国残疾人福利基金会残疾人足球赛的项目企划，实现了全赛程阶段累积媒体发稿数量超180篇，组织腾讯体育制作发布的视频图文稿件《白日梦蓝》PV播放量超10万，获得了极大的社会关注。

除此以外，善达直行以年为单位，与有需要的公益组织、企业公益部门建立起长期合作，提供阶段性的媒体全链条服务，让公益组织能够顺利接入数字时代，充分发挥新媒体平台对公益组织创新的赋能作用。例如，2018年，善行直达根据现实情况和受众需求调整项目重点，为合作六年的集善残疾儿童助养项目组织了专门的主流媒体探访传播计划。受邀的7家主流媒体记者团通过亲身参访甘肃助养项目，收集整理了大量一手信息，并创造各类报道稿件总字数超过30000字，在新华网、人民网、光明网等30多家媒体进行了传播，成了业内讨论的现象及项目。可以看到，善达直行通过长期的项目合作能够最大化地释放公益项目的社会影响力，根据项目发展的实际情况在全媒体链条进行相应的调整。

03舆情监测：走在实践前面的公益预警机制
为了更好地帮助公益组织捕捉社会舆情，善达直行又在2017年成立了善达舆情，通过大数据洞察和分析公益行业动向，为行业公信力建设提供信息和策略支持。善达舆情将新媒体公益场景划分为品牌传播场景、声誉治理场景，以及其他数据与信息场景。不同场景下，公益组织或者公益项目组所要面临的任务是不同的。例如，在品牌传播场景，公益组织需要了解传播效果及影响，判断受众与品牌期望是否一致；在声誉治理场景，公益组织需要进行好感度分析、公关危机预警等以维持较好的慈善声望；在其他数据与信息场景，公益组织则需要借助互联网媒体平台来获取行业、政策和其他活动的战略信息，从而进行受众人群画像或预测活动走向等。针对不同场景的诉求，善达舆情提供了分布式爬虫进行全天候互联网大数据检测，以梳理分析手机的资讯信息并制定专项报告和治理策略。

基于公益组织和相关项目的需求，善达舆情形成了善达舆情洞察平台、舆情预警与核心信息推送、舆情与行业信息速递、危机管控服务四大类产品服务。

善达舆情洞察平台对国内外主流媒体渠道进行7*24实时检测，对平台上的影音图片进行AI智能检测，并自动梳理识别敏感信息和高价值资讯，从而形成可视化的舆情分析报告，给所需要的公益组织提供舆情推送与分析复盘，能够帮助公益组织实时了解到行业发展及受众需求的变化，从而调整公益品牌传播及声誉治理方案。

舆情预警与核心信息推送主要是针对公益品牌或组织自身进行的定制化舆情监测与分析服务。善达舆情对公益品牌的相关信息和口碑走向进行摘录，并重点关注对标机构和项目的发展情况，定位行业发展走向和时事热点，从而帮助公益品牌能够清晰地了解自身在整体市场环境中的生态位，了解相关组织与整体环境的现状，从而更好地帮助公益组织与外界进行对接，促成更大范围的合作交流。

舆情与行业信息速递主要是对行业、品牌进行周期性的府番禺分析，从而提供项目指导和迭代服务。善达舆情基于行业政策、受众关注点、媒体友好度等进行关键词捕捉，梳理海量舆情信息，从而输出转向报告为公益行业提供更加系统化、更清晰的发展方向。

危机管控服务则是为公益品牌或组织提供危机应对预案、构建危机应对体系。在危机应对预案方面，善达舆情既可以为品牌提供整体性的应对预案，也可以根据某一类或者某一个紧急危机提供更具有针对性的预案。在危机应对体系构建方面，善达舆情能够帮助公益品牌或组织建立起危机管控的管理体系，在事前事中事后全链条地帮助公益组织获得应对危机的能力并累积危机应对经验。而对于已经在舒适区太久的公益组织而言，如何培养其危机管控意识与能力是他们在当前竞争更激烈的生存环境中必须要学习的新知识。

可以说，善达舆情通过四类产品和服务覆盖了公益组织可能会遇到的舆情问题，帮助公益组织能够在信息爆炸时代走出信息茧房，实现更具有时代特征、更具有个体风格的创新转型。

04公益加速器“善达咨询”：助力公益项目有效落地
善达咨询是善达直行提供公益赋能的重要环节。当前，有越来越多的企业开始成立公益部门或慈善基金会实行企业社会责任，但是如何开展公益活动、如何挑选公益活动伙伴，是很多进入公益领域的新机构所困扰的问题。善达直行针对这一困扰，提供了关于公益项目落地的相关服务，帮助公益组织解答相关问题。例如，善达咨询就为安踏集团提供了CSR战略咨询，并协助开展了“安踏与自然同行”等一系列公益活动。

结语

公益活动也可以流光溢彩，也可以别具一格，是善行直达构建专注于公益事业的新媒体平台的初心。在信息爆炸的数字化时代，传统公益活动要如何接入互联网，获取更多与外界合作的机会、吸引社会的关注、捕捉更多元的慈善诉求，是当前公益组织或项目普遍面临的困难。

善行直达凭借媒体人对互联网的敏锐嗅觉，为公益活动打开了一扇网络之门，不仅让更多传统公益活动可以全方位地展示成果，也能够加速公益部门之间、公益部门与其他部门间的交流与沟通，让公益能够集百家所长，让公益能够走进千家万户。

企

业

信

息

企业名称：北京善行直达信息服务有限责任公司

产品/服务介绍：

战略咨询：为公益组织及企业CSR梳理战略定位及发展方向

资源整合：为企业公益对接合作资源、行业精英；为公益项目/机构对接媒体、企业资源

策划创意：以影响力为导向提供全案/项目策划、线上线下营销活动策划、文案创意、视频创作等

项目执行：执行公益组织及企业CSR项目

跨界传播：以打通时政、教育、科技、财经等传播渠道，深入项目一线进行探访报道

舆情管理：专业公益舆情监测、分析及引导

联系人：王雅静

电话：010-58697900

地址：北京市通州区潞苑南大街甲560号B区304-B23

文章作者：上海财经大学  陈咏昶来源：《北京市社会企业案例集》

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